گفتگوهای مشتریان
ببینید بازدیدکننده‌ها از پنجرهٔ گفت‌وگوی سایتتان چه پرسیده‌اند، گفت‌وگو به گفت‌وگو.
وقتی ابزارک را روی سایتتان می‌گذارید، بازدیدکننده‌ها با آن حرف می‌زنند و شما معمولاً این گفت‌وگوها را نمی‌بینید. چت‌های ابزارک جایی است که آن‌ها را می‌خوانید؛ تا بفهمید مردم چه می‌پرسند و جواب‌ها را بسنجید.
این صفحه به چه دردی می‌خورد
هر بار که بازدیدکننده‌ای در ابزارک شما گفت‌وگو را شروع کند، همین‌جا ذخیره می‌شود. با آن می‌توانید:
- ببینید مردم واقعاً چه سؤال‌هایی می‌پرسند؛
- مطمئن شوید جواب‌ها خوب‌اند؛
- موضوعِ جاافتاده را پیدا کنید و برایش فایل اضافه کنید.
باز کردن یک چت
فهرست را باز کنید
در صفحهٔ فضای کاری گفتگوهای مشتریان را بزنید. همهٔ گفت‌وگوها را از تازه به قدیمی می‌بینید، با اولین سؤال، تعداد پیام‌ها و تاریخ.
اگر لازم بود جستجو کنید
در کادر جستجو بنویسید. هم عنوان را نگاه می‌کند هم هر چیزی که در گفت‌وگوها گفته شده.
روی یک چت بزنید
کل گفت‌وگو را به ترتیب می‌بینید: پیام‌های بازدیدکننده و جواب‌های دستیار، با زمان هرکدام.
چت چه شکلی نشان داده می‌شود
گفت‌وگو همان‌طور نشان داده می‌شود که بازدیدکننده دیده است:
- جواب‌ها پررنگ، فهرست و لینک خودشان را دارند (لینک‌ها در تب تازه باز می‌شوند)؛
- جدول‌ها به شکل جدول کشیده می‌شوند و جدول عریض به کنار اسکرول می‌شود؛
- متن فارسی و انگلیسی هرکدام در جهت درست خوانده می‌شود، حتی در یک پیام.
چت‌های تلگرام و بله
همین صفحه چیزهایی را هم که مردم به ربات‌های تلگرام و بله شما گفته‌اند نشان می‌دهد. بالای فهرست سه زبانه می‌بینید: ابزارک، تلگرام و بله. یکی را بزنید تا چت‌های همان کانال بیاید؛ باز کردنشان هم مثل هم است.
- هر چتِ وصل‌شده یک گفت‌وگوست، با پیام‌های آدم و جواب‌های ربات به ترتیب؛
- در گروه فقط پیام‌هایی ذخیره می‌شود که ربات را نام می‌برند یا جواب به ربات‌اند؛ بقیهٔ حرف‌های گروه هیچ‌وقت ذخیره نمی‌شود؛
- پیام‌های نوبت‌گیری و یادآوریِ خودِ ربات در همان چت هم ذخیره می‌شود.
چه کسی می‌بیند
- بازدیدکننده با یک کد کوتاه نشان داده می‌شود، نه با نام. دانشیار نمی‌داند او کیست.
- این چت‌ها فقط خواندنی‌اند. از اینجا نمی‌توانید تغییرشان بدهید یا جوابی بدهید.
- سؤال‌های بازدیدکننده‌ها از اعتبار شما کم می‌شود؛ مثل هر جواب دیگر ابزارک.